Preguntas Frecuentes

 

 

¿Qué plazo de entrega tiene mi pedido?

Cuando realizas un pedido en Zeyora, el tiempo de entrega es algo diferente al que podrías estar acostumbrado. Debido a que nuestros productos son enviados directamente desde nuestros proveedores, podemos ahorrar considerablemente en costes de almacenamiento y transporte. Esto nos permite ofrecer nuestros productos a precios muy competitivos. El plazo de entrega promedio es de 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes, excepto días festivos).

 

¿Qué debo hacer si no he recibido mi pedido?

Debido al gran interés por nuestros productos, es posible que tu pedido llegue un poco más tarde de lo esperado. Esperamos tu comprensión. Si este plazo ha pasado y aún no has recibido tu pedido, envíanos un correo electrónico a support@zeyora.store. Investigaremos el problema con tu paquete.

 

¿Cómo puedo devolver/intercambiar mi pedido?

Para devolver un producto, simplemente ponte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de support@zeyora.store. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos la dirección de devolución y confirmaremos la misma. Después de esto, puedes enviar el producto a través de un servicio de mensajería de tu elección.

 

¿Cuáles son los costos de la devolución?

Las devoluciones corren por cuenta del cliente. Los costes dependerán del servicio de mensajería. Consulta la página web del transportista con el que deseas enviar el paquete para obtener más información sobre los precios.

 

¿Cuáles son los requisitos para devolver mis productos?

Siempre hay un plazo de 14 días para las devoluciones. Este plazo comienza el día en que recibes el artículo. Sin embargo, hay ciertos requisitos para la devolución. Solo puedes devolver el artículo si:

• El plazo de devolución no ha expirado.

• El producto está en su embalaje original y las etiquetas aún están adheridas.

• El producto no ha sido usado.

 

 

¿Qué hago si no he recibido el correo de confirmación de mi pedido?

Esto no es habitual. Envíanos un correo con tu nombre completo y correo electrónico a support@zeyora.store. Te ayudaremos rápidamente.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si deseas cancelar tu pedido por cualquier motivo, envíanos un correo electrónico lo antes posible a support@zeyora.store. Incluye tu nombre, número de pedido (por ejemplo, #0000) que recibiste en el correo de confirmación y, si es posible, el motivo por el cual deseas cancelar el pedido.