Foire aux questions

 

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Lorsque vous commandez chez Zeyora, le délai de livraison peut être un peu différent de ce à quoi vous êtes habitué. En raison de notre méthode d'expédition directe de nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix compétitifs. Le délai de livraison moyen est de 2 à 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés).

 

Que faire si je n'ai pas encore reçu ma commande ?

En raison de l'énorme demande pour nos produits, il est possible que votre commande arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions de votre compréhension. Si cette période est dépassée et que vous n'avez toujours rien reçu, envoyez un e-mail à support@zeyora.store. Nous enquêterons alors sur la situation de votre colis.

 

Comment puis-je échanger/retourner ma commande ?

Pour retourner un produit, il vous suffit de contacter notre service client à l'adresse support@zeyora.store. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple, #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation et la raison de votre retour. Nous vous fournirons l'adresse de retour et confirmerons le retour. Après cela, vous pourrez envoyer le produit via un transporteur de votre choix.

 

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais dépendront du transporteur que vous choisissez. Consultez le site web du transporteur que vous souhaitez utiliser pour plus d'informations sur les tarifs.

 

Quelles sont les conditions de retour de mes produits ?

Il existe un délai de retour de 14 jours. Ce délai commence à partir du jour où vous recevez l'article. Cependant, il y a des conditions pour le retour. Vous pouvez retourner un produit uniquement si :

• Le délai de retour n'est pas encore écoulé ;

• Le produit est dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes intactes ;

• Le produit n'a pas été utilisé.

 

Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de ma commande ?

Cela ne devrait pas arriver, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre e-mail à support@zeyora.store. Nous vous aiderons rapidement.

 

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande pour une raison quelconque, envoyez immédiatement un e-mail à support@zeyora.store. Indiquez votre nom, le numéro de commande (par exemple, #0000) que vous avez reçu dans l'e-mail de confirmation, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez annuler la commande.