Domande frequenti

 

 

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

Quando ordini su Zeyora, il tempo di consegna potrebbe differire da quello a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, riusciamo a risparmiare notevolmente sui costi di magazzino e trasporto. Questo ci permette di offrire prezzi molto competitivi. Il tempo medio di consegna è di 2-7 giorni lavorativi (Lun-Ven, esclusi i giorni festivi).

 

Cosa devo fare se non ho ricevuto il mio ordine?

A causa dell’enorme interesse per i nostri prodotti, potrebbe succedere che l’arrivo del tuo ordine sia leggermente ritardato. Ti chiediamo di avere pazienza. Se il periodo di attesa è già trascorso e non hai ancora ricevuto il pacco, inviaci una mail a support@zeyora.store. Indagheremo sullo stato del tuo pacco.

 

Voglio cambiare/restituire il mio ordine, come faccio?

Per restituire un prodotto, contatta semplicemente il nostro servizio clienti a support@zeyora.store. Indica il tuo nome, il numero dell'ordine (ad esempio #0000) che hai ricevuto nella mail di conferma e la motivazione del reso. Ti forniremo l'indirizzo di ritorno e confermeremo la restituzione. Una volta fatto, puoi inviarci il prodotto tramite il corriere di tua scelta.

Quali sono i costi per la restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I costi dipenderanno dal corriere scelto. Ti consigliamo di consultare il sito web del corriere con cui desideri spedire per maggiori informazioni sui costi.

Quali sono le condizioni per restituire il mio/i miei prodotto/i?

C'è sempre un periodo di restituzione di 14 giorni. Il termine inizia dal giorno in cui hai ricevuto l'articolo. Tuttavia, ci sono delle condizioni per restituire il prodotto. Puoi restituire l'articolo solo se:

• Il periodo di restituzione non è ancora scaduto;

• Il prodotto è nella confezione originale e con tutte le etichette ancora attaccate;

• Il prodotto non è stato utilizzato.

 

 

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma dell'ordine?

Questo non dovrebbe accadere, inviaci una mail con il tuo nome completo e l'email a support@zeyora.store. Ti aiuteremo rapidamente.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, invia una mail il prima possibile a support@zeyora.store. Indica il tuo nome, il numero dell'ordine (ad esempio #0000) che hai ricevuto nella mail di conferma e, se possibile, anche la motivazione per cui desideri annullare l'ordine.