Întrebări Frecvente

Care este timpul de livrare al comenzii mele?

Atunci când comanzi de la Zeyora, timpul de livrare poate fi diferit față de ce ești obișnuit. Produsele noastre sunt expediate direct de la furnizorii noștri, ceea ce ne permite să economisim mult la costurile de depozitare și transport. Astfel, putem oferi produsele noastre la prețuri foarte competitive. Timpul mediu de livrare este între 2 și 7 zile lucrătoare (Luni-Vineri, cu excepția sărbătorilor legale).

 

Ce trebuie să fac dacă nu am primit încă comanda?

Din cauza cererii mari pentru produsele noastre, este posibil ca livrarea să întârzie puțin. Sperăm că vei înțelege. Dacă această perioadă a trecut și încă nu ai primit comanda, te rugăm să ne scrii un e-mail la support@zeyora.store. Vom verifica ce s-a întâmplat cu pachetul tău.

 

Cum pot returna/schimba comanda mea?

Pentru a returna un produs, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport la support@zeyora.store. Include numele tău, numărul comenzii (de exemplu, #0000) primit în e-mailul de confirmare și motivul returnării. Îți vom furniza adresa de returnare și vom confirma returul. După aceea, poți trimite produsul printr-un curier la alegere.

 

Care sunt costurile returului?

Returnarea produselor se face pe cheltuiala clientului. Costurile vor depinde de curierul ales. Te rugăm să verifici site-ul curierului pe care dorești să-l folosești pentru mai multe informații despre tarife.

 

Care sunt condițiile pentru returnarea produselor?

Există întotdeauna o perioadă de retur de 14 zile. Perioada de retur începe din ziua în care ai primit produsul. Totuși, există câteva condiții pentru retur:

• Perioada de retur nu a expirat;

• Produsul este în ambalajul original și are toate etichetele intacte;

• Produsul nu a fost utilizat.

Ce trebuie să fac dacă nu am primit e-mailul de confirmare al comenzii?

Acesta nu este un lucru normal, te rugăm să ne trimiti un e-mail cu numele complet și adresa de e-mail la support@zeyora.store. Vom rezolva rapid problema.

 

Pot anula comanda mea?

Dacă dorești să anulezi comanda din orice motiv, te rugăm să trimiți un e-mail cât mai curând posibil la support@zeyora.store. Include numele tău, numărul comenzii (de exemplu, #0000) primit în e-mailul de confirmare și, dacă este posibil, motivul pentru care dorești să anulezi comanda.